Отказаться от эксперта и отменить заказ в Автор24
Рассмотрим возможные варианты отмены заказа, если по какой-либо причине после выбора эксперта вы желаете отказаться от того, чтобы этот эксперт сделал для вас этот заказ.
Эксперт не подтвердил принятие заказа в работу
Когда вы выбираете эксперта и оплачиваете ваш заказ, по правилам сайта у него есть 12 часов на то, чтобы подтвердить принятие заказа в работу. Если спустя 3 часа после оплаты эксперт еще не подтвердил принятие заказа, на странице заказа появляется возможность отказаться от выбранного эксперта и вернуть заказ в аукцион.
Средства в этом случае автоматически возвращаются на ваш баланс в полном объеме.
Если заказ в работе
Если эксперт принял ваш заказ в работу и вы решили его отменить, соответствующая кнопка доступна при следующих условиях:
- Срок сдачи заказа больше 3 дней;
- Прошло менее половины времени работы над заказом;
- Эксперт не отправил в заказе ни одного файла.
Для подачи запроса на отмену откройте детали задания и нажмите кнопку «Отменить», укажите причину отмены и отправьте запрос эксперту:
После отправки запроса на странице заказа отобразится эта информация. Если вы запросили отмену заказа по ошибке или обстоятельства изменились, вы сможете отменить запрос:
После того, как эксперт согласится на запрос со своей стороны, заказ автоматически будет отменен и средства вернутся на ваш баланс в личном кабинете. Отмененный заказ переместится в черновик.
В случае, если эксперт уже приступил к выполнению заказа, он вправе отказаться от отмены заказа и загрузить выполненную часть работы в качестве финального файла. Заказчику необходимо начать гарантию и запросить перерасчет, который будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней.
Подавать запрос на отмену заказа можно не более трех раз.
Отмененный заказ не влияет на рейтинг автора и не указывается в профиле автора как выполненный. На отмененный заказ нельзя оставить отзыв о работе Автора.
Что делать, если возникла спорная ситуация
Если вы не можете прийти к единому мнению с экспертом или хотели бы прекратить с ним сотрудничество, пожалуйста, обратитесь в Отдел заботы по электронной почте zabota@author24.ru. Подробно опишите ситуацию и обоснование отказа от работы с ним и ожидайте ответа экспертов.