Перерасчет для автора
Работа на нашем сервисе ведется по принципу «безопасной сделки». Поэтому если работа выполнена некачественно или не соответствует первоначальным требованиям, в течение всего гарантийного срока заказчик может запросить перерасчет (возврат денежных средств) со страницы заказа.
При этом у вас будет отображаться список требований, которые, по мнению заказчика, не были вами выполнены:
Как узнать, что заказчик запросил перерасчет
После того, как заказчик запросил перерасчёт, на странице заказа появится информация о запросе перерасчета со списком ошибок. Также в этот момент на ваш e-mail будет отправлено автоматическое письмо (в случае, если вы не отменяли подписку на уведомления сайта), в котором будет отражена информация о запрошенном перерасчёте.
Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом и настройки вашего почтового клиента.
Как происходит рассмотрение перерасчета
Когда заказчик запросит перерасчет, вам необходимо максимум в течение 48 часов ответить на его замечания. Если в течение этого времени от вас не поступит реакции, то запрос поступит в Службу заботы. Также Служба заботы может обработать жалобу заказчика, не дожидаясь вашей реакции — если, например, при выполнении работы были допущены крупные нарушения или ответ автора на решение по перерасчету не повлияет.
В форме перерасчета ответьте на каждый пункт, выбрав соответствующий вариант «Согласен» или «Не согласен». В случае несогласия укажите причину в поле ниже.
Если вы не согласны с возвращаемой суммой, то при нажатии кнопки «Не согласен» появится поле, в которое вы можете внести ту сумму, которую вы согласны вернуть Заказчику в результате перерасчета.
Если вы согласны со всеми пунктами — поставьте отметку с «Согласиться со всеми пунктами».
После заполнения формы ответа на перерасчет нажмите кнопку «Отправить».
После этого у заказчика в личном кабинете отобразится информация о том, с какими пунктами вы согласились, а с какими — нет. Если вы согласны не со всеми пунктами, то заказчик может как принять ваши условия, так и отказаться от них.
При согласии заказчика перерасчет будет выполнен автоматически, а при отказе — перерасчет будет направлен в Отдел заботы. При этом на странице заказа вы увидите сообщение:
Сотрудники Службы заботы рассматривают каждую ситуацию индивидуально. При рассмотрении заявки учитываются:
- Первоначальные требования к работе;
- Договоренности автора и заказчика, достигнутые в ходе выполнения работы;
- Содержимое загруженного файла с выполненной работой;
- Соответствие работы предмету и теме.
По результатам рассмотрения Экспертная комиссия выносит решение и информирует вас по электронной почте, а также в виде сообщения на сайте.
Срок рассмотрения заявки на перерасчет Службой заботы — от 1 до 5 рабочих дней. Время обработки зависит от общей очереди и сложности работы, как правило на рассмотрение требуется 1-2 рабочих дня. Срок рассмотрения до пяти дней может достигать у сложных работ — дипломов и магистерских диссертаций.
Сроки рассмотрения заявок на перерасчет
Если заявка на перерасчёт была рассмотрена без участия Службы заботы, а вы с заказчиком смогли самостоятельно прийти к компромиссному решению, то перерасчет происходит сразу в момент вашего обоюдного согласия. Напомним, что перерасчёт произойдет автоматически в случаях:
- Если в течение 48 часов вы ответили на перерасчет и согласились с замечаниями заказчика по каждому пункту;
- Заказчик согласен с вашими условиями перерасчёта.
Сроки рассмотрения заявок на перерасчёт Службой заботы составляют от одного до пяти рабочих дней, как правило 1-2 рабочих дня. Срок до пяти дней требуется для крупных заказов — дипломных и магистерских работ.
Зачем нужна расширенная форма перерасчета
Мы ценим ваше время, на сервисе существует возможность отвечать на замечания заказчиков в форме перерасчета. Эта форма перерасчета делает рассмотрение споров более удобным и прозрачным.
Также у вас есть возможность самостоятельно предлагать ту сумму возврата, которую вы считаете справедливой и объективной исходя из объема выполненной вами работы.