Заказ вернулся в аукцион
Если ваш заказ вернулся в аукцион после того, как вы выбрали автора и внесли оплату, то тому может быть две причины.
Автор не подтвердил взятие заказа в работу
По правилам сервиса, после выбора у автора есть 12 часов на подтверждение готовности выполнить заказ.
Если автор по каким-либо причинам не готов выполнить ваш заказ, он может отказаться от него или проигнорировать подтверждение. Если такое происходит, ваш заказ автоматически возвращается в аукцион, чтобы вы могли оперативно выбрать нового автора. Внесенные вами средства при этом возвращаются на ваш баланс в личном кабинете на сайте.
Понять, что произошло с заказом, можно из уведомлений в разделе «Баланс»:
Также на вашу электронную почту будет направлено письмо с информацией об этом.
Автор не подтвердил работу на середине срока
По правилам сервиса, у автора есть контрольная точка, когда он должен подтвердить, что работа над заказом продолжается — это «экватор», середина срока, отведенного на выполнение заказа.
У Автора есть 24 часа на подтверждение работы над заказом. Если автор понимает, что не готов завершить работу над заказом в установленный срок, он может отказаться от выполнения заказа или проигнорировать подтверждение. Бывают случаи, когда авторы ненамеренно игнорируют это подтверждение. В этом случае автор может откликнуться на ваш заказ повторно и завершить работу.
Понять, что произошло с заказом, можно из уведомлений в разделе «Баланс»:
Также на вашу электронную почту будет направлено письмо с информацией об этом.
В обоих случаях мы возвращаем заказ в аукцион, чтобы вы могли оперативно выбрать нового исполнителя!