Обмен контактными данными
На сервисе Автор24 вся работа над заказом осуществляется строго через сайт — обмен контактными данными эксперта и заказчика запрещен.
Автор24 является гарантом сохранности денежных средств на протяжении работы над заказом и в течение всего гарантийного срока. В случае наличия договоренностей вне сервиса или оплаты в частном порядке, Автор24 снимает с себя обязательства гаранта сохранности средств и согласно Правилам работы имеет право заблокировать профиль пользователя:
Общение между экспертами и заказчиками возможно только на страницах http://a24.biz. Запрещается обмен контактными данными (e-mail, icq, skype, телефон и т.д.). При выявлении таких попыток обмена контактными данными Компания блокирует аккаунт пользователя.
Обмен контактными данными запрещен в п.3 Пользовательского соглашения, правила которого принимаются пользователями при регистрации на сервисе:
Заказчик и Исполнитель обязуются не публиковать свои контактные данные, не передавать их другим пользователям Платформы или третьим лицам. Стороны подтверждают, что любые действия в личном кабинете и на Платформе и осуществляются непосредственно Заказчиком или Исполнителем. Если вы считаете, что доступ к вашим персональным данным был получен третьими лицами, требуется сразу сообщить об этом службе поддержки Платформы по доступным каналам связи.
Почему обмен контактами запрещен
Запрет на обмен контактными данными существует по двум причинам:
- Мошеннические действия. Представьте, что на ваш заказ откликается эксперт и предлагает перевести оплату за заказ на его банковскую карту или электронный кошелек. Вы оплачиваете заказ и исполнитель исчезает, не предоставив вам работу. При оплате же на сайте сервис Автор24 гарантирует сохранность ваших денежных средств до того момента, как вы убедитесь в том, что заказ выполнен — по окончании гарантийного срока.
- Договоренности вне сервиса. Если по результатам выполненного заказа возникнут споры — например, вас как заказчика не устраивает результат и вы желаете вернуть средства, — а детали заказа обсуждались с исполнителем в частной переписке не на сайте, Экспертный отдел не сможет вынести объективную оценку ситуации, которая сложилась с заказом.
Блокировка сообщений в заказе
Эксперт и заказчик обсуждают детали выполнения заказа в переписке на этапе аукциона и после выбора исполнителя. На сайте действует система автоматической блокировки сообщений, содержащих контактные данные или подозрения на них. Пример нарушения Правил работы на ресурсе, когда заказчик спросил о способе связи с экспертом вне сайта:
Эксперт в данном случае отреагировал правильно.
Если в переписке заказа ваш комментарий не содержал контактных данных, но был скрыт как в примере выше, обратитесь к онлайн-консультанту на сайте и попросите открыть комментарий, указав номер заказа. Сотрудник оперативно проверит комментарий и разблокирует его, если он не содержит нарушений.
Если вы обнаружили обмен контактами
Если в процессе работы над заказом вам предлагают связаться вне сайта, отклоните такое предложение и свяжитесь со службой поддержки, сообщив номер заказа.
Эффективная работа на сервисе возможна при соблюдении правил.