Как отказаться от заказа
Если по каким-либо причинам вы желаете отказаться от заказа, который вы намеревались выполнить, сделать это можно разными способами в зависимости от обстоятельств.
Заказчик выбрал вас и оплатил заказ
Если вы еще не подтвердили взятие заказа в работу, вы можете отказаться от предложения заказчика.
Для этого на странице заказа нажмите на соответствующую кнопку:
Если вы не определитесь с решением по заказу за 12 часов, то заказ автоматически вернется в аукцион, чтобы заказчик смог выбрать нового исполнителя.
Обратите внимание: если отказов от работы набирается больше 30%, то это негативно влияет на рейтинг и влечёт за собой блокировку.
Отмена через перерасчет
Если заказ уже в работе и появилась необходимость его отменить, то это можно сделать через перерасчёт.
Для этого прикрепите в заказе произвольный файл с пометкой «Окончательный», после чего у заказчика появится возможность заказать перерасчет. После получения заявки на перерасчет согласитесь с суммой к возврату, и заказ будет автоматически отменен.
Отмена через кнопку
Иногда заказчик может запросить отмену по специальной кнопке, в Деталях заказа. В этом случае после запроса вам нужно будет подтвердить отмену, она проведётся сразу, без влияния на ваш рейтинг. Если заказчик сам запрашивает отмену, а у вас выполнена часть работы, и с клиентом вы не согласны, то необходимо загрузить то, что уже сделано на момент отказа заказчика.
Кнопка доступна при соблюдении следующих условий:
- Заказ находится в работе;
- Эксперт не подтверждал заказ на 50% и не выкладывал файлы;
- До дедлайна не менее 3 дней.
Какой способ отмены конкретного заказа доступен можно уточнить можно в поддержке.